马艺

马艺老师简介

银行服务营销专家

某银行研究院高级研究员

国家注册企业高级培训师

国际GPST注册认证培训师

曾任中国平安银行理财规划师

曾任中国农业银行某分行培训师

银行培训简介：

6年专业的银行培训经历；

7年银行网点驻点辅导经历；

60余家银行总行、分行合作经历；

100余家银行业百、千佳网点建设；300余家银行旗舰、示范网点建设；500余场银行课程培训、训练经验；6000余小时的银行培训授课经验；对商业银行转型时期的各支行行长，网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效、规范化服务、营销体系建设、网点营业现场管理有独到的理解与实践经验，课程满意率达到90%以上，赢得了客户和学员的一致好评！

主讲课程：

营销类：《银行转型时期的营销策略构建》、《银行大堂经理综合能力提升》《银行服务营销流程再造剖析》、《银行支行行长综合能力提升》、《银行客户经理综合能力提升》、

管理类：《营业现场管理与督导》、《客户投诉抱怨处理与危机管理》、《银行风险管理转型与应对》

职业化类：《商务社交礼仪》、《卓越客户服务与管理》、《银行规范化服务礼仪》、《转型时期的优质服务与营销》、《银行职业化塑造》、《新员工职业素养与职业发展》

网点辅导类：银行业百佳、千佳、旗舰样板网点辅导项目、营业网点服务营销辅导项目；

课程特点：互动性强、案例丰富、贴切实际、深入浅出、注重操作

授课风格：课堂讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟、与时俱进

职业追求：实际、实用、实效

培训，辅导过的银行：

中国农业银行：上海松江区支行、上海杨浦区支行、广东佛山市分行、广东肇庆市分行、广东东莞市分行、海南三亚市分行、安徽池州市分行、安徽阜阳市分行、安徽滁州市分行、安徽黄山市分行、浙江宁波市分行、江苏南京市分行、苏州分行、四川省分行、河北廊坊支行等；

中国邮政储蓄银行：四川省分行、广东省分行、成都市分行、内江市分行、宜宾市分行、南充市分行、广元市分行、德阳市分行、遂宁市分行、广安市分行、攀枝花市分行、北京市分行、湖北分行、南阳分行（3期）等；

中国农村信用合作联社：温州农村合作银行、鹿城农村合作银行、丽水农村合作银行、贵州平坝农村信用合作联社、资阳农村信用合作联社、内蒙古林西农村信用合作联社，宝鸡农村信用合作联社、上蔡县农村信用社联社、湖南桂东县信用社（3期）、农村商业银行吴江分行等；

中国工商银行：贵州省遵义市分行、广元市分行、雅安市分行、河南开封分行等；

中国建设银行：山东省分行、云南省分行、泸州市分行等；

宁波银行总行、兴业银行总行、兴业银行上海分行、莱商银行总行、中国银行西藏分行、江苏银行淮安市分行等；

2013年度银行辅导项目简介：

2013年5-6月，担任北京邮储银行《服务营销一体化项目》主讲老师及首席咨询师，项目总监，成功打造北京邮储银行15个样板网点，并获得客户一致认可与好评。

2013年3月，担任湖南天元农行社《网点服务导入》主讲老师，成功打造湖南农信社6个网点，并获得客户一致认可与好评。

2011-2012年度银行辅导项目简介：

2012年曾经担任中国工商银行雅安分行《样板网点建设项目》主讲老师及首席咨询师，项目总监，成功打造工行雅安分行13家样板网点，并获得客户一致认可与好评。曾在2011年培训辅导的3家样板网点中，河北街支行被省银行业协会授予“优质文明服务百佳示范网点”，营业室被省工行授予“优质文明服务——样板示范店”等荣誉称号。

2012年2-4月，担任中国邮政储蓄银行德阳分行，遂宁分行、宜宾分行《网点营销能力提升项目》主讲老师，并推动项目的有效实施。

2012年10-11月，担任山东省建行网点竞争力提升辅导主讲老师，所辅导的网点均得到了省、市分行领导的高度认可，此期间还担任了建行私人银行理财经理《风采大赛》预审评委，省分行营业部客户经理《星光大道》评委，所指导的参赛作品均获得了优异成绩。

2011年1-12月，担任中国邮政储蓄银行四川省分行“服务巩固年”首席咨询师，主讲老师、咨询公司培训总监，全面策划并有效实施推广中国邮政储蓄银行《摩根大通运营模式推广》、《规范化服务流程标准》、《营业现场管理与督导》、《网点运营管理及营销流程再造》等。全年集中培训四川省21个市州二级分行及邮政金融系统相关分管领导，培训学员达5000余名、培训场次达百余场，辅导总行级示范网点60余家，省级示范网点120余家，使培训辅导网点的整体摩根大通模式运营水平、服务水平、营销水平及营业现场管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中国邮政储蓄银行四川省分行自营收入绝对值全国第二名，存款余额全国第三名，公司存款业务全国第一名，零售信贷业务全国第三名——银行内部提供）