职场怒火扑救指南 你了解吗？

    我们不妨设想一下这样一个情景：你正精神抖擞，打算给自己来杯咖啡，好开始一天的工作。然而，当你走进休息室，却发现里面已经被邋遢同事弄得一片狼藉——到处都是咖啡渣，香皂盒里满是香皂液，甚至都溢到了洗手台上，地面垃圾遍布，已经打开的糖包散落其间……

    这种事情实在让人无法忍受。如果和大多数人一样，你的第一反应肯定是大发雷霆。其实，发泄是一种能量的传递，想“大发脾气”是因为有怒火在胸中燃烧，如果不释放出来就会不断累积，直到最后某个时机一股脑爆发出来。发泄怒火和抱怨是两回事，抱怨的含义更多在于表达某种担忧，而最终目的是想做出改变或解决问题。

    有些人往往只是单纯地发泄怒火来得到某种畸形的快感，而不去找出怒火的源头，想办法改善不如意的情况。但研究表明，发脾气并不会使怒气消失，反而会激化负面情绪。

    这种以发脾气来发泄怒火的方式有一些明显的弊端——诸多研究表明，脾气火爆的人更容易得心脏病。但除了健康上的危害，爱发脾气的员工还会破坏工作环境。

    即便如此，发泄怒火仍然是职场上的家常便饭。美国弗吉尼亚大学达顿商学院工商管理学教授克里斯汀-贝法尔说，平均每位员工每天发火或者目睹同事发火的次数可达四次。“大部分研究都只局限在证明发泄怒火的负面效应，而没有作更深入的研究。这些研究并没有关注听众的行为。”贝法尔和她的同事进行了一项研究，力图寻找最佳方法来减轻发泄怒火所带来的破坏性影响，目前该研究正处于归纳总结阶段。

    研究人员发现，听众最糟糕的行为就是对怒火中烧的同事表示认同。“一旦助长了别人的怒火，它就会燃烧得更长久，”俄亥俄州立大学传播学院研究“愤怒情绪”的专家布拉德-布西曼说。“听众一旦表示认同，发泄者的愤怒情绪就会持续，但解决问题的关键却在于熄灭怒火。”

    实际上，听众可以平息消极的怒火，但在工作时却不太容易实现。首先，有一小部分员工可能只是为了发泄而不计后果地发脾气，贝法尔说。在这种情况下，听众就无计可施。

    许多公司的层级制度使员工感到束手束脚，因此上班时发泄怒火就成了司空见惯的事。很少有人喜欢和别人就某一问题而针锋相对，特别是如果挑起事端的是公司里的权威人物。相反，人们喜欢找关系不错的人来发泄一通，原因是他们大多会同意自己的想法。然而，不幸的是，向信任的人诉苦只会让我们的怒火燃烧得更久。

    “危险在于，当你的负面情绪得到了认可，你就可能变成‘牢骚精’，”贝尔法说，“牢骚精”是另一种办公室人格，比休息室“破坏者”更恶劣。

    贝尔法发现，要避免给一个正在发脾气的人火上浇油，最好是针对不利情况提出一个全新的见解，或者帮助他重新分析环境，使他相信问题也许没有想象的那么严重。

    处理这样一种激烈的情绪，最好的方法是给它降降温，或许这一点与现在全球变暖的趋势背道而驰。劝说气头上的人冷静下来有助于释放发泄者的愤怒情绪，避免发泄者做出冲动的行为。事实上，在几年前，脱口秀节目《观点》的制作人曾有意邀请布西曼作为嘉宾，为该节目四位暴躁的女主持人传授发泄怒火的最佳方法。布西曼向这位制作人坦言，他不愿意这样做。他说，处理愤怒的最佳途径不是发泄也不是压抑，而是正确地疏导、缓和愤怒的情绪。

    从一数到十是个不错的方法;除此之外，也可以把愤怒的情绪转移到其他活动上，比如填字游戏，或一些即使是最火爆的“暴脾气”也无法燃起怒火的事情，比如抚摸抚摸小狗。

    但这位制作人称，这些活动无助于提高收视率，布西曼因此并没有受邀参加这档节目。

    但相比对着同事大发脾气而言，布西曼的方法却是应对愤怒的良策。所以，下次你因为休息室一片狼藉打算找个同事发牢骚时，最好找一个视角独到的人，或者找一个能帮你冷静下来的人。要不然，就带几只小狗在身边吧。