确定你解决了工作中正确的问题

    你是否曾与一起工作的人有过矛盾?一个不做她的本职工作的同事，一个从不到场的老板，一个不断生病并将病毒传播的到处都是的员工?

    如果你没有遇到上述至少一种情况，这真是令人震惊。(如果你就属于那组幸运儿,就永远不要离开那份工作!)但可能紧迫的问题不需要你去修复。

    我收到一封来自一位总经理的电子邮件，抱怨一名员工拒绝公司提供医疗保险(因为她“想要她的钱花在迪斯尼”),而现她在已经病了很长时间,满处咳嗽并将病菌传播得无处不在。因为她没有保险,就拒绝去看医生。经理想知道是否应该支付她去看医生的钱。

    不难说，这个局面很麻烦。当然,你可以让一个生病的员工回家。但这个经理犹豫不决，是因为她承担不起这个特定员工的不安和退出。

    我多问了一下,她的回答--“我不能这样做,因为没有人与她的上司合的来,他们实际上相处还好。”--证明,主管已经在快速连续过了六个员工,这是第一个愿意忍受的人。

    所以,这是真正的问题。当你有一位主管为你工作，而他为人苛刻,没有人愿意为她工作时,解决方案并不是去娇惯一个愿意这样做的员工。解决方案是处理掉主管。一旦生病员工复苏,别的问题还会因为这个主管而出现,然后又是问题,然后再一个问题。

下面是如何发现真正的问题。

    寻找模式。在本例中,模式是明确的--一个主管迅速的经过六个直接下属，这个上司有问题。在其他情况下,问题不是十分清楚。你可能要注意几个星期甚至几个月来辨别一个模式。例如,Bob的报告经常迟延。这些迟延的报告有什么共同之处吗?看来斯蒂芬经常旅行,他出城的时候,他的数据工作出现了一个草率的地方。你朝鲍勃吼叫不会解决迟延报告这个问题。

    工作要解决根本问题。在这种情况下,就是处理掉一个苛刻的主管。关于鲍勃的迟延报告,你的工作就是努力想出一个计划，让斯蒂芬旅行时数据已经算清，或者将这些责任转交给凯伦。

    不要害怕寻求帮助。如果斯蒂芬报告给别人而不是你呢?显然,你不能把规则强加于别人的员工,但是你需要解决问题。所以,向斯蒂芬的经理寻求帮助吧。“我注意到,当斯蒂芬旅行时，他并没有做出正确的数据。我的部门能做些什么帮忙确保这不会发生吗?“这样,即使你寻求帮助,它看起来像你提供帮助。工作是喜欢魅力的。

    向恶霸说不。这类问题因为职场恶霸经常发生。你有一个可怕的员工,连老板都害怕,结果你不要去解决或解雇恶霸,却告诉别人都要好好和恶霸相处，按他说的去做。这种类型的逃避将造成更大的问题,包括因良好的员工很快离开而有的可怕的人员流失成本。