怎样把差评变成进步的阶梯

    没有人会喜欢负面的反馈。不管口头上自称有多么愿意接受的诚恳批评，它们还是会刺痛人心。

    但每年这个时候，也就是人人下决心提高自己的时候，或者也可能正是接受绩效评估的时候，我们更有可能遇到负面的反馈。大家不要把负面反馈当作暴饮暴食或采取“购物疗法”的借口，而是要把它看作一次改变的机会。

    乔治?布拉特说：“没有人会喜欢负面的反馈。他们会对提供反馈的人产生糟糕的印象，排斥对方和他们的意见。”乔治?布拉特是一位高管教练，还著有《新官上任》(First-Time Leader)一书。他认为反馈对个人的提高至关重要。

    收到负面反馈的环境决定了我们的反应方式。人们在与上司一对一绩效评估中听到负面反馈时的反应和听到顾问360度绩效评估结果时的反应截然不同。

    要将负面反馈转变成积极的措施，第一步是认真倾听，理解对方所说的话。从批评中找出真相。提出跟进问题，深入探讨具体的案例，确保自己完全理解了出现问题的各种情景情形。然后，考虑一下下面三个途径，看看是否有适合自己的办法。

    提高自身的表现

    有时候，听到负面反馈、经过自我反省之后，你会意识到自己确实工作效率不高，或者说并没有尽到全力。这个问题的解决办法就是下定决心提高自己的绩效，做出某些改变，并在问题解决之后虚心询问批评者的意见。

    德州奥斯丁数字营销公司T3的首席执行官兼创始人盖伊?加迪斯说：“我们有时候会收到客户或员工的负面反馈。我的应对方式是直接面对。但你首先要接受挫折，不要试图跟对方辩论。要知道，行动比语言更有说服力。”

听到批评之后，加迪斯会“加倍努力”，在下一个项目中给出最出色的表现。你必须让挑刺的人相信，你已经做出了改变，或者他们从一开始就搞错了。

    深化关系

    负面反馈可能是一个很好的机会，可以用来改善、加深与批评者的工作关系。面对提出批评的人，我们的本能的反应可能是避开他们，但你也可以把它看作新的开始，与对方建立更牢固的关系。

    纽约高管教练米歇尔?弗雷德曼的一位客户就收到过负面反馈。她的360度绩效评估所收到的负面反馈令她感到震惊，这些意见指责她在最终期限快要来临的时候变得非常苛刻，给同事带来了巨大的压力。这位客户从来没有认真考虑过自己的优点和缺点，所以，这样的反馈令她措手不及。弗雷德曼建议她保持亲切;毕竟，参加评估的人全部由她自己指定，而且大家在评估过程中也付出了时间、精力和思考。

    弗雷德曼回忆道：“她把这次评估变成一次机会，去对批评她的人说：‘感谢你拿出时间来填写调查表和发表意见。我认真考虑过你说的话，希望能和你谈一谈，看看怎样才能完善我们的合作。’”

    这位高管理解了这些反馈，因为她意识到其他人眼里她所谓的缺点实际上是她的“过度强势”。原因是在面临最终期限压力的时候，这位高管就会变得非常强势。如果同事没有完成她所分配的任务，比如客户会议或某个项目，她就会变得异常苛刻。她对同事解释了自己的工作方式，表达了一起把工作做好的承诺。

    赢回尊重

    面对负面反馈，终极目的不仅是改变自己的行为，也不是改变跟别人的关系，而是改变同事对自己的态度。赢回尊重需要时间，所以要做好打持久战的准备。有时候，你必须拿出业余的时间，甚至要改变原有的立场，才能让事情重回正轨。