如何应对网银账户资金被盗

网银、防盗eft>便捷的网上银行，受到越来越多网民的追捧。 

    据中国互联网中心最新报告：我国网民数量目前已达３．８３亿人，位居世界第一，而网民中约３０％的人开通了网上银行。诸如网银转账、账户查询、缴费、买基金债券等便捷的投资理财功能，使得网上银行日益受到广大网民的追捧。日前有媒体报道，有深圳市民在进行网上交易时，发现自己银行卡上的十多万元被转移到异地的账户上，尽管目前事情的真相还在警方的进一步调查之中，但网银安全问题再度成为众人关注的焦点。当我们在进行网上操作时，一旦发现异常，应如何最大限度地保护个人银行账户资金的安全？

口头挂失

进行账户资金冻结

    作为开展网上银行业务最早的银行之一，招商银行客服中心人员介绍，当用户在使用网银的过程中发现异常，一卡通的客户应立即拨打95555（信用卡客户拨打4008205555）进行口头挂失，招行将会根据客户报出的银行卡号或身份证号码即时对该账户进行5天冻结（账户资金只能进不能出），以保证账户资金的安全，而且客户还应拨打110报警，争取在最短的时间内为警方提供有价值的线索。

    同时招行客服人员还建议，在进行口头挂失以后，客户应携带身份证等相关证明，到招行柜台对银行卡（或账户）进行密码重置，如果客户不愿再使用之前的银行卡（或账户），也可到柜台办理销户并申请新银行卡（或账户），届时之前银行卡（或账户）的剩余资金将会被重新关联到新银行卡（或账户）里。

    而据拥有国内网银客户最多的工商银行工作人员表示，当工行客户发现网银账户发生不安全状况时，有两种即时生效的资金冻结方式：第一种是立即点击工行网银的“网上挂失”功能，以对相关账户进行挂失同时冻结该账户资金；第二种则是拨打95588进行口头挂失，该行的口头挂失期限为15天，账户资金同样是只能进不能出。

    口头挂失需要进行什么样的身份验证？据了解，通过工行95588进行口头挂失时，客服人员将根据挂失人提供的姓名、卡号（或身份证号码）、开户时间、地点以及账户交易的情况进行资料核对，一旦确定挂失人身份，客服人员将即时对申请账户进行资金冻结。此外，如果工行客户是对网上银行信用卡业务申请口头挂失，也只需拨打95588转6，即可进行相关操作。

    对于网银业务发展同样迅猛的建设银行来说，当客户发现网银账户出现异常，他们同样建议客户通过快捷省时的客服电话进行口头挂失来保护账户资金的安全。记者在采访中了解到，通过拨打建行客服电话95533进行口头挂失，通常分为两种：一种是临时挂失，5天有效；另一种则为永久性挂失，永远有效。当客户要对永久挂失进行解挂，则需持有效身份证明去建行柜台办理相关手续。而该行在客户通过95533口头挂失的身份确认方面，所需核对资料跟前面工行所涉及的内容一样。

如何应对网银账户资金被盗 

    据中国互联网中心最新报告：我国网民数量目前已达３．８３亿人，位居世界第一，而网民中约３０％的人开通了网上银行。诸如网银转账、账户查询、缴费、买基金债券等便捷的投资理财功能，使得网上银行日益受到广大网民的追捧。日前有媒体报道，有深圳市民在进行网上交易时，发现自己银行卡上的十多万元被转移到异地的账户上，尽管目前事情的真相还在警方的进一步调查之中，但网银安全问题再度成为众人关注的焦点。当我们在进行网上操作时，一旦发现异常，应如何最大限度地保护个人银行账户资金的安全？ 

网银、防盗eft>  养成良好习惯

    力保网银使用安全

    当记者在采访中问及客户可采取哪些措施规避网银风险时，招行、工行、建行的工作人员异口同声表示：养成良好的网银交易习惯，是保证网银安全最有力的手段。归纳起来，有如下几点：

“U盾”保管好

    目前，数字证书机制是国内外网上银行使用最广泛的安全保护措施，用户在使用网上银行时一定要向银行申请数字证书，该证书是安全进入网银大门的钥匙，而数字证书通常是存放在USBkey内（俗称U盾）内，所以保管好U盾至关重要。避免在公用电脑使用网银

    不要在网吧、酒吧等公用电脑上登录和使用网银，因为文字数字证书具有可复制性，别人能够通过在公用电脑安装木马等软件来盗取客户的机密资料。

    登录正确的网上银行

    登录正确的银行网站，核对与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符。要避免使用搜索引擎等第三方途径登录网银，更不要从不熟悉的邮件或网站链接进去，以防落入一些假网银网址设下的陷阱。

    交易后正确退出

    用户在网上交易结束之后一定要正确退出，而不是随手关掉浏览器一走了之。

    密码要复杂设置经常更换

    尽量用数字和字母组合的形式设置密码，提高密码的复杂程度，以免被破解。不要把邮箱、网络游戏等工作或娱乐用密码与网上银行密码设置为同一个，以免给人留下可乘之机。另外，定期更换密码也能起到保护网银安全的作用。且不可把密码或口令卡转借给别人。

    当用户在使用网银的过程中发现资金异常时……

    第1步

    立即拨打银行客服热线进行口头挂失，当银行与客户进行个人身份核对后，会即时对申请挂失账户进行资金冻结；

   第 2步

    拨打110报警，争取在最短的时间内为警方提供有价值的线索；

    第3步  

     持有效身份证明，前往银行柜台办理银行卡密码重置或申请新的银行卡（或账户）。