如何培训客户服务代表

众所周知，客户服务代表是公司和顾客之间联系的桥梁。在顾客眼中，客户服务代表象征着整个公司的服务水平，他们的行为和态度直接影响着顾客对公司提供的产品、服务以及整个公司形象的判断。尽管许多公司都在尽力提高自己的客户服务水平，但是顾客在偶尔一次服务不满意后还是会对公司产生抱怨，因为他们认为公司在这方面可以做得更好。

那么，公司应该怎样提高自己的服务水平来尽量满足顾客呢？本文认为公司应该注重培养自己的提高产品和服务质量以及处理顾客抱怨的文化，而要做到这一点很大程度上需要公司拥有一批能够关注顾客需求、充满热情和动力的客户服务人员。这样的话，公司就需要对自己的客户服务代表进行以下6个方面的培训：

（1）个人意识方面：能够移情关注顾客，诚信，并有很强的压力调适能力；

（2）沟通能力：能够聆听顾客并能通过口头语言和肢体语言与顾客交流；

（3）计划能力：有时间管理和对工作组织进行管理的能力；

（4）问题解决能力：有创新能力和逻辑思维的能力，来解决工作中遇到的问题；

（5）质量意识：知道顾客的需求和对产品以及服务更高的预期，通过服务让顾客获得更多的价值；

（6）团队合作：能够与团队成员协商、合作并且信赖团队成员。本文建议，在这六个方面的培训，可以帮助公司提高顾客满意度，获得更高的顾客忠诚度。