银行一线柜员服务接待礼仪培训

课程收益：

1、通过培训塑造银行柜面人员的优质服务形象，给客户留下良好的第一印象，从而提升银行的整体形象。

2、通过培训掌握银行柜面人员的服务接待礼仪，提高服务质量和工作效率。

3、通过培训掌握拜访客户的礼仪规范，赢得客户的认可和信赖。

课程纲要：

第一讲：银行柜面人员自我形象管理——为你的成功设计形象

一、个人形象塑造礼仪

1、头发保持头发的清洁

男士发型要求

女士发型要求

2、面部修饰

眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等保持干净卫生

3、手部修饰

手部皮肤护理、指甲的修剪和清洁

4、化妆

男士要注意皮肤的日常护理

女士淡妆上岗

化妆禁忌

二、着装礼仪规范

1、男士着装礼仪

对西装的认识

男士西装穿着要求

西装与领带的搭配

2、女士着装礼仪

职业套装穿着规范

职业裙装穿着规范

3、制服礼仪

干净整洁、整齐规范

领带与领花/丝巾的佩戴

第二讲：银行柜面人员服务接待礼仪训练——无声胜有声

一、银行柜面服务接待六流程

1、迎接：站相迎、诚请坐

2、了解：笑相问、双手接

3、办理：快速办、巧提示

4、推荐：巧引导、善推荐

5、成交：巧缔结、快速办

6、送客：双手递、起立送

二、柜面服务接待基本礼仪

1、 迎接客户时的正确站姿

2、办理业务时的正确坐姿

3、工作区间的正确行姿

4、低处取物的正确蹲姿

5、业务办理过程中常用的几种手势礼仪

第三讲：服务舒心微笑礼仪训练——你的微笑价值百万

1、面部表情——眼神的应用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要领

（2）带着微笑出现在客户面前

（3）微笑训练

第四讲：银行客户拜访礼仪---永远不要做不速之客

约定时间，准时赴约

轻轻敲门，递上名片

注意握手礼仪

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

意见向左，不要争论不休

时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合

会谈中如何配合领导

培训方式：模拟、点评、分析、讲解