银行窗口接待礼仪资料赏析

当各大银行都忙着对银行员工进行培训，提升银行服务质量的同时，银行窗口接待礼仪也成为银行礼仪培训不可缺少的一个重要内容。而在接待礼仪方面，微笑服务训练则是必不可少的环节。

微笑具有一种魅力，它可以点亮天空，可以振作精神，可以改变你周围的气氛，更可以改变你自己。不管是在生活中还是在工作中，面带微笑会使你更受别人的欢迎，特别是在为客户服务时，微笑不仅改变客户的心情，更能提升服务质量。

可能许多从事服务行业的人都对微笑的魅力深有感触，更有人为我们讲了自己亲身经历的一件事：一个早晨起床盥洗时,突然发现嘴唇无法控制,我赶紧去看医生。经检查,原来是暂时性的颜面神经麻痹,病程从数周到两三个月不等,接下的数星期,我要用这三十度斜角的特殊微笑来面对每一个人了。 　　

我当时真有些不知所措,想到要嘴歪眼斜上班、面对众人,就会让我想要缩进象牙塔。所幸,一个老朋友告诉我:心笑了,全世界都会跟着笑,发自内心地欢喜,其感染力是无限的。　　

于是,我开始带着一颗快乐的心,接纳目前的情况,自然地上班,与人互动。一开始,同事们除了关心我之外,对我不自然的脸部表情也会感到尴尬,和我谈话时不知道应该看哪里。但我总是带着发自内心的三十度斜角的微笑,用自在的态度感染着和我互动的每一个人。在接受适当的治疗后短短的数周我就完全康复了。

这次的生病让我体悟到,在遭遇困顿时,仍能保有一颗真诚欢喜的内心,是让自己度过人生低潮的好方法。

从她的经历中让我联想到这样一句话，“当你微笑的时候，整个世界也会对你微笑”。当你对客户微笑服务时，客户也会对你的服务报以微笑。在银行窗口接待方面这是工作人员最需记住的一点。

银行窗口是银行与客户接触的第一平台，银行窗口人员的职业素养将直接影响到银行的整体形象。所以，银行窗口礼仪培训从银行窗口人员的服务意识、职业形象、社交礼仪、语言礼仪、服务态度等方面着手，全面并系统的阐述了要成为一名合格的银行窗口服务人员而必须具备的礼仪素养。

而完美的礼仪、专业的服务是体现在日常的工作中的。首先个人形象的塑造也是一个重要方面。孔子的学生子贡说：优质的人，必有不同寻常的形象，就像狗和豹不可能有一样的纹理，如去掉了狗和豹身上的皮毛，它们之间的优劣也就很难看出了。其实人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。

银行员工的仪容仪表要求具体体现为以下几点：

头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰

眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。

耳朵：男女均不宜戴耳环。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。

手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

另外在衣着方面，要穿统一工装或职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。

面对前来办理客户保持积极热情的服务态度的同时，具备娴熟的业务知识和规范的接待礼仪也是必不可少的。

当客户来时，接待客户时必须“站立服务”，起身迎接、送往客户，要面带微笑、精神专注。要认真聆听客户所要办理的业务，如果所需时间较长的业务，应告知客户大约需要等待的时间，以示尊重 。办完业务之后应双手接送现金、票据、凭证等，仔细审核各要素是否齐全准确，坚持唱收唱付，以示尊重。

遇到银行窗口不能办理的业务时，应明确告知客户应去什么地方办理，而不是简单的一句“这儿不能办”。

如与客户有争议，应耐心解释，不能争论。发生纠纷时，即使自己有理，也要冷静处理，不要与客户争吵，更不能得理不饶人，应保持冷静平和。一时解决不了的问题或有发生纠纷升级时，应及时请大堂经理或部门负责人带客户离开窗口解决，避免影响其他客户办理业务。

在为个人客户办理业务时，必须积极主动并适时地为客户当参谋，协助客户做好业务选择，提醒客户注意事项，并同时耐心听取其在产品、服务等方面的意见和建议。

要想银行在业界树立良好的形象，其文化的建立，理念的传播、服务的展现无不需要众多员工的全力参与。员工形象承担着一个组织的印象，是与客户沟通的工具，在很大程度上影响企业的发展。规范的礼仪培训是树立银行形象的必经途径，因为良好的个人形象无形中向客户传达一种信息，即优质的产品及卓越的服务。世界知名企业领导者无不将礼仪培训作为树立员工及企业形象的捷径。

而银行接待礼仪最重要的理念就是“一切以客户为中心”，在做好自身工作的同时，还要使服 

务水平达到客户满意的程度，这也是银行窗口工作人员的重要职责。银行窗口的工作人员形象和服务质量更是银行形象的缩影，因而做好银行窗口接待礼仪培训工作是塑造银行良好形象的重要环节。