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“空姐式“银行服务礼仪培训

“空姐式”银行服务礼仪培训培训收益:


 1、通过培训了解银行服务过程中的礼仪规范与要求,掌握“空姐式”的银行服务礼仪,提高银行员工的服务水平,增加银行的社会美誉度。


2、通过培训了解“空姐式”服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。


3、通过培训掌握“空姐式”服务舒心的谈话技巧,拉近与客户的距离,为银行留住忠诚客户。


4、通过培训打造“空姐式”的职业形象及银行形象,树立银行优质品牌形象,为银行的发展带来更全面的收益。


课程大纲:


第一讲:如何提高服务技能,创造高附加值?


“空姐式银行服务,打造银行品牌力”


1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”


2、无形服务有形升值的五大原则


3、提升服务品质的五把“金钥匙”


4、空姐式服务的内容标准


5、卓越服务的“九大标准”


6.、空姐式传奇服务的亮点


第二讲:银行职员高端职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心


1、尽显专业的外在形象


发型发式标准要求


男士修面要领及女士工作妆容要求


工作服饰的规范及和谐配搭


女士饰物的选择和搭配原则


2、善于利用态势语言


表情、眼神的修炼


第三讲: 银行职员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信


1、有风度的体态塑造(针对男性)


2、有气质的体态塑造(针对女性)


3、健康笔挺的体态训练


1)自信站姿要领与训练


2)端正坐姿要领与训练


3)优雅走姿要领与训练


4)标准蹲姿要领与训练


4、特需动作——鞠躬、引导、握手等


第四讲:银行职员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪


1、面部表情——眼神的应用


(1)注视的部位


(2)注视的角度


(3)注视的技巧


(4)注视的时间


2、面部表情——微笑的魅力


(1)微笑的要领


(2)带着微笑出现在客户面前


(3)微笑训练


第五讲: 银行服务过程中的语言魅力——“空姐式”服务舒心的谈话技巧


1、 舒心的问候


(1) 标准式


(2) 实效式


2、 正确的称呼方式


3、 服务过程中常用的礼貌用语


4、 有效的沟通方式


(1) 看对象讲规矩


(2) 了解人,尊重人


5、 语音、语调的标准化训练


(1) 唇部力量训练


(2) 普通话标准训练


第六讲: 银行职员服务意识提升——拥有空姐一样的敬业精神


1、同理心的树立


2、提前服务意识的培养


3、培养团队协作精神


4、永远把客户放到第一位---建立称客户忠诚度


第七讲:银行服务礼仪训练——持续提升完美


1、接待礼仪训练


2、恭送礼仪训练


3、服务流程训练


4、文明礼貌服务


第八讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造


CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立银行的整体形象,形成自己独特风格。最后:问与答——学习总结与行动计划


更多关于银行服务礼仪的资料:银行微笑服务礼仪培训 银行业服务礼仪常见问题 银行柜员服务礼仪有哪些 银行大厅服务礼仪 银行服务礼仪与沟通技巧培训


 


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