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银行员工职业化形象塑造与服务礼仪训练

培训收益:


1、通过培训提升银行员工的职业化形象,塑造与自己风格相适应的职业形象。


2、通过培训提高银行员工的综合素质和服务质量,为客户提供优质服务


3、通过培训有利于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度。


课程大纲:


第一讲:银行员工职业化仪容要求


1、个人形象是成功不可或缺的因素


如何成为有品味的人士


商务人士妆容的要求


发型发式的职业要求


面部、手部、皮肤的护理


化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无


女士化妆与男士修面的具体要领


2、职场仪容的禁忌


第二讲:银行员工职业化服饰礼仪


1.职业着装的基本原则


职业着装的适宜原则、TPO原则 、和谐原则、个性原则


工装的穿着要求


便装的穿着技巧


休闲装、时装及礼服


常见着装误区点评


男士西装及领带礼仪


女士套裙


鞋袜的搭配常识


首饰、配饰、皮包的选择和使用规范


第三讲:银行员工职业化配饰礼仪


1、配饰的礼仪规范


戒指的佩戴


手镯的佩戴


领带夹和袖扣的佩戴


2、配饰的注意事项


3、配饰的技巧


与人相宜


以衣为轴


第四讲:银行员工职业化行为训练


1、工作礼仪训练


2、举止行为礼仪训练


3、基本肢体语言训练


站姿要领与训练


坐姿要领与训练


蹲姿要领与训练


走姿要领与训练


手势要领与训练


鞠躬要领与训练


4、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练


5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径


第五讲:银行员工必备的基本社交礼仪知识


1、寒暄、介绍、称呼礼仪


2、致意礼仪


3、握手礼仪


4、名片礼仪


5、拜访、交谈礼仪


6、引领、座次礼仪


7、接待礼仪——迎接礼仪、送别礼仪


8、空间距离


第六讲:银行员工需要具备的综合素质


1、用心服务——假如我是顾客


2、主动服务——要做的正是对方正在想的


3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标


4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资


5、激情服务——抱怨投诉是必然


第七讲:银行员工优质客户服务流程训练


1、接待客户——建立良好第一印象


2、了解客户——建立客户我们服务的信心


3、帮助客户——敏捷而负责的及时反应


4、留住客户——建立可信赖的关系


第八讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造


CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立银行的整体形象,形成自己独特风格。


最后:问与答——学习总结与行动计划


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