银行员工职业化形象塑造与服务礼仪训练

培训收益：

1、通过培训提升银行员工的职业化形象，塑造与自己风格相适应的职业形象。

2、通过培训提高银行员工的综合素质和服务质量，为客户提供优质服务

3、通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。

课程大纲：

第一讲：银行员工职业化仪容要求

1、个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

发型发式的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

2、职场仪容的禁忌

第二讲：银行员工职业化服饰礼仪

1.职业着装的基本原则

职业着装的适宜原则、TPO原则 、和谐原则、个性原则

工装的穿着要求

便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第三讲：银行员工职业化配饰礼仪

1、配饰的礼仪规范

戒指的佩戴

手镯的佩戴

领带夹和袖扣的佩戴

2、配饰的注意事项

3、配饰的技巧

与人相宜

以衣为轴

第四讲：银行员工职业化行为训练

1、工作礼仪训练

2、举止行为礼仪训练

3、基本肢体语言训练

站姿要领与训练

坐姿要领与训练

蹲姿要领与训练

走姿要领与训练

手势要领与训练

鞠躬要领与训练

4、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练

5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲：银行员工必备的基本社交礼仪知识

1、寒暄、介绍、称呼礼仪

2、致意礼仪

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、拜访、交谈礼仪

6、引领、座次礼仪

7、接待礼仪——迎接礼仪、送别礼仪

8、空间距离

第六讲：银行员工需要具备的综合素质

1、用心服务——假如我是顾客

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5、激情服务——抱怨投诉是必然

第七讲：银行员工优质客户服务流程训练

1、接待客户——建立良好第一印象

2、了解客户——建立客户我们服务的信心

3、帮助客户——敏捷而负责的及时反应

4、留住客户——建立可信赖的关系

第八讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造

CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立银行的整体形象，形成自己独特风格。

最后：问与答——学习总结与行动计划

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